ヘルプとサポート(お問い合わせ)
BotShade に関する疑問や困りごとを運営に直接届けるための窓口をまとめたページです。ダッシュボードの「お問い合わせ」画面からは、運営に連絡できる「チケット型のお問い合わせ」を送信し、これまでのやり取りや運営からの返信を確認できます。
ダッシュボードの「お問い合わせ」画面では、運営への問い合わせ送信と履歴確認のみを行えます。よくある質問はこのドキュメントのよくある質問(FAQ)を参照してください。
このページを開く
ダッシュボードの左メニューから「その他」内にある「お問い合わせ」を選ぶと、この画面が開きます。お問い合わせの送信と、これまでの履歴・運営からの返信の確認をここで行えます。
お問い合わせの送信・履歴確認は「設定」の「サポート」タブからも、まったく同じ画面で行えます。どちらから操作しても内容は共通です。
お問い合わせ(チケット型)
送信したお問い合わせは、運営とのやり取りをスレッド形式で続けられます。
画面の構成
お問い合わせ一覧の上部の操作:
| 要素 | できること |
|---|---|
| 「お問い合わせを検索…」 | 入力した語句で過去のお問い合わせを絞り込みます |
| 「並び替え」ボタン | 一覧の表示順を「最新の活動順」「新しい順」「古い順」から選びます |
| 「新規お問い合わせ」ボタン | 新しいお問い合わせを作成します |
| 「ステータス」フィルタ | 状態でお問い合わせを絞り込みます |
| 「カテゴリ」フィルタ | 種類でお問い合わせを絞り込みます |
絞り込みの右側には、現在の一覧の件数が「件」付きで表示されます。お問い合わせがまだ 1 件もない場合は、「お問い合わせはありません」「新規お問い合わせを作成するとここに表示されます。」と表示され、その下にも「新規お問い合わせ」ボタンが表示されます。
ステータスの種類
各お問い合わせには、現在の状態を表すラベルが付きます。
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 「対応待ち」 | 送信済みで、運営の対応を待っている状態です |
| 「確認中」 | 運営が内容を確認している状態です |
| 「解決済み」 | 解決として扱われた状態です |
| 「クローズ」 | やり取りが終了した状態です |
運営からの返信が届いているお問い合わせには、一覧に「運営から返信あり」のラベルが付きます。
カテゴリの種類
新規作成時や絞り込み時に選べるカテゴリ:
| カテゴリ | 用途 |
|---|---|
| 「バグ報告」 | 不具合・エラーの報告 |
| 「機能リクエスト」 | 新機能・改善の要望 |
| 「使い方の質問」 | 操作方法など使い方の相談 |
| 「アカウント関連」 | アカウントに関する問題 |
| 「違反通報」 | 規約違反などの通報 |
| 「Market 通報」 | Market に関する通報 |
| 「その他」 | 上記にあてはまらない内容 |
新しいお問い合わせを送信する
「新規お問い合わせ」を開く
お問い合わせ一覧の右上にある「新規お問い合わせ」ボタンをクリックします。お問い合わせがまだない場合は、一覧内に表示される「新規お問い合わせ」ボタンからも開けます。入力画面が開きます。
お名前とメールアドレスを確認する
画面上部には「お名前」と「メールアドレス」が表示されます。これらはログイン情報から自動で入力され、編集はできません(読み取り専用)。メールアドレスが登録されていない場合は「未設定」と表示されます。
カテゴリを選ぶ
「カテゴリ」の選択欄を開き、お問い合わせの種類を選びます。カテゴリは必須項目です。
件名を入力する
「件名」に、用件がひと目でわかる短い文を入力します(入力例として「例: Bot が起動しません」が表示されます)。件名は必須で、200 文字以内で入力してください。
詳細を入力する
「詳細」に、問題の詳細や試したことなどをできるだけ具体的に書きます。詳細は必須で、5000 文字以内です。状況・発生したエラー・試したこと・Bot 名などを添えると、運営が素早く把握できます。
スクリーンショットを添付する(任意)
必要に応じて「スクリーンショット (任意)」のファイル選択欄から画像を添付できます。対応形式は「PNG / JPG / WebP, 8MB 以下」です。画像を選ぶと「選択中:」に続けてファイル名とサイズが表示されます。
「送信」をクリックする
入力が終わったら「送信」をクリックします。送信中はボタンが「送信中」の表示に変わります。送信をやめる場合は「キャンセル」をクリックします。受け付けが完了すると、お問い合わせは一覧に追加され、そのまま詳細画面が開きます。
「カテゴリ」「件名」「詳細」は必須項目です。いずれかが空のまま送信しようとするとエラーが表示され、送信できません。
対応していない画像形式や上限(件名 200 文字、詳細 5000 文字、画像 8MB)を超えるファイルを選ぶと、その場で注意が表示され添付が解除されます。
運営の返信を確認して追加で送る
お問い合わせを開く
一覧から、内容を確認したいお問い合わせをクリックします。件名・ステータス・カテゴリと、これまでのやり取りがスレッド(吹き出し)形式で表示されます。
返信を読む
メッセージは送信者ごとに表示されます。運営からのメッセージには「BotShade 運営」、自分のメッセージには「あなた」(最初の送信は「あなた (初回)」)と表示され、それぞれの送信日時もあわせて確認できます。
返信を追記する
画面下部の「返信を入力…」欄にメッセージを入力します(5000 文字以内)。入力欄の下に現在の文字数が表示されます。
「返信を送信」をクリックする
入力できたら「返信を送信」をクリックします。送信後、スレッドに自分の返信が追加されます。閉じるときは「閉じる」をクリックします。
「解決済み」または「クローズ」状態のお問い合わせには返信できません。その場合は「このお問い合わせはクローズされています。追加の質問は新規お問い合わせから送信してください。」と表示されます。
過去のお問い合わせを探す
件数が増えてきたら、次の方法で絞り込めます。
- 「お問い合わせを検索…」に語句を入力して、件名や本文で探す
- 「ステータス」フィルタで「対応待ち」「確認中」「解決済み」「クローズ」を絞る(「すべてのステータス」で解除)
- 「カテゴリ」フィルタで種類を絞る(「すべてのカテゴリ」で解除)
- 「並び替え」ボタンで「最新の活動順」「新しい順」「古い順」を切り替える
運営からの返信が届くと、画面右上の通知ベルにある「サポート」タブにも表示されます。そこから該当のお問い合わせを直接開くこともできます。
どの窓口を使えばよいか
- 使い方や仕様を自分で調べたい → このドキュメント、またはよくある質問(FAQ)
- 不具合・要望を運営に届け、やり取りを残したい → 「お問い合わせ」(チケット)
- アカウント・課金など個別対応が必要 → 「お問い合わせ」(チケット)