BotShadeヘルプとサポート(お問い合わせ)
ダッシュボードの「お問い合わせ」画面から、運営に連絡できる「チケット型のお問い合わせ」を送信し、これまでのやり取りや運営からの返信を確認できます。使い方や仕様の疑問はよくある質問(FAQ)にまとめています。
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ダッシュボードの左メニューの「その他」内にある「お問い合わせ」を選ぶと、この画面が開きます。「設定」の「サポート」タブからも同じ画面を開けます。
お問い合わせ(チケット型)
送信したお問い合わせは、運営とのやり取りをスレッド形式で続けられます。
ステータスとカテゴリ
各お問い合わせには「対応待ち」(送信済みで、運営の対応を待っている状態)、「確認中」(運営が内容を確認している状態)、「解決済み」、「クローズ」のいずれかのステータスが付きます。運営からの返信が届くと、一覧に「運営から返信あり」のラベルが付きます。
カテゴリは「バグ報告」「機能リクエスト」「使い方の質問」「アカウント関連」「違反通報」「Market 通報」「その他」の 7 種類から選びます。
過去のお問い合わせを探す
お問い合わせ一覧の上部で、次のように絞り込み・並び替えができます。
| 要素 | できること |
|---|---|
| 「お問い合わせを検索...」 | 入力した語句を件名・本文から探します |
| 「ステータス」フィルタ | ステータスで絞り込みます(「すべてのステータス」で解除) |
| 「カテゴリ」フィルタ | カテゴリで絞り込みます(「すべてのカテゴリ」で解除) |
| 「並び替え」ボタン | 表示順を「最新の活動順」「新しい順」「古い順」から選びます |
新しいお問い合わせを送信する
「新規お問い合わせ」を開く
お問い合わせ一覧の「新規お問い合わせ」ボタンをクリックします。
お名前とメールアドレスを確認する
「お名前」と「メールアドレス」はログイン情報から自動で入力され、編集できません。
カテゴリを選ぶ
「カテゴリ」の選択欄を開き、お問い合わせの種類を選びます。カテゴリは必須項目です。
件名を入力する
「件名」に、用件がひと目でわかる短い文を入力します。件名は必須で、200 文字以内です。
詳細を入力する
「詳細」に、問題の詳細や試したことなどをできるだけ具体的に書きます。詳細は必須で、5000 文字以内です。状況・発生したエラー・試したこと・Bot 名などを添えると、運営が素早く把握できます。
スクリーンショットを添付する(任意)
必要に応じて「スクリーンショット (任意)」のファイル選択欄から画像を添付できます。対応形式は PNG / JPG / WebP で、8MB 以下です。
「送信」をクリックする
入力が終わったら「送信」をクリックします。送信をやめる場合は「キャンセル」をクリックします。
運営の返信を確認して追加で送る
お問い合わせを開く
一覧から、内容を確認したいお問い合わせをクリックします。件名・ステータス・カテゴリと、これまでのやり取りがスレッド形式で表示されます。
返信を送る
画面下部の「返信を入力...」欄にメッセージを入力し(5000 文字以内)、「返信を送信」をクリックします。
運営からの返信が届くと、通知の「サポート」タブにも表示され、そこから該当のお問い合わせを直接開けます。
「解決済み」または「クローズ」状態のお問い合わせには返信できません。追加の質問は新規お問い合わせとして送信してください。
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